Ein technischer Fehler seitens des Shopware-Standards ist in diesem Fall sehr unwahrscheinlich, da dies von uns ausgiebig getestet wurde. Die Ursache liegt fast immer im Detail der Shop-Konfiguration oder dem eingesetzten Template:
- Drittanbieter-Themes (Häufigste Ursache): Viele gekaufte oder individuell entwickelte Themes überschreiben die Standard-Struktur des Shopware-Footers. Da die Funktion neu im Core ist, fehlt in älteren oder nicht aktualisierten Theme-Versionen schlicht der entsprechende Code-Baustein, um den Button auszugeben. Ansonsten passiert dies auch gerne bei individuellen Anpassungen für Ihren Shop. Wenn hier der Bereich für Sie angepasst wurde, kann es zu Konflikten kommen.
- Plugins: Erweiterungen, die in das Layout des Footers oder in die Rechtstexte eingreifen, können die Anzeige blockieren oder das Template fehlerhaft überschreiben.
Die smarte Alternativlösung: Widerrufsformular über die Erlebniswelten einbinden
Falls ein kurzfristiges Update des Themes oder Plugins nicht möglich ist, müssen Sie nicht verzagen. Sie können die gesetzliche Vorgabe ganz einfach über die Shopware-Bordmittel erfüllen. Erstellen Sie dazu eine eigene Inhaltsseite, die Sie im Footer verlinken:
Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Erlebniswelt anlegen: Navigieren Sie zu Inhalte » Erlebniswelten und erstellen Sie ein neues Layout (z. B. vom Typ „Shopseite“). Fügen Sie dort das Standard-Formular mit dem Typ Widerruf ein und passen Sie den Text nach Ihren Wünschen an.
- Kategorie erstellen: Gehen Sie zu Kataloge » Kategorien und legen Sie eine neue Kategorie (z. B. mit dem Namen „Vertrag widerrufen“) im Bereich Ihres Footer-Menüs an.
- Layout zuweisen: Weisen Sie dieser neuen Kategorie das soeben erstellte Erlebniswelten-Layout zu.
- Sichtbarkeit prüfen: Speichern Sie die Einstellungen und leeren Sie ggf. den Cache. Der Link zum Formular ist nun sauber in Ihrem Footer integriert und für Kunden direkt erreichbar.
Mit diesem Workaround stellen Sie sicher, dass Ihr Shop rechtssicher aufgestellt ist, selbst wenn das genutzte Theme den automatischen Core-Button blockiert.
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